admchulym.ru - официальный сайт МО города Чулым Чулымского района Новосибирской области  |  22 ноября 2017 года, среда  |  Для слабовидящих
Муниципальное образование город Чулым Чулымского района Новосибирской области
администрацияинтернет-приёмнаясовет депутатовмуниципальные закупки и торгивсе разделы
интернет-приёмная

Интернет-приёмная

Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»
от 12.09.2016

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧУЛЫМА

ЧУЛЫМСКОГО РАЙОНА

НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

                                                                                     

 

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

 

03.04.2014                                                                                                        № 115

 

Об утверждении административного регламента предоставления

муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан».

 

 

   В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации города Чулыма от 07.12.2011 года № 187 «Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Чулыма Чулымского района Новосибирской области» и Уставом города Чулыма Чулымского района Новосибирской области,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан» (приложение № 1);

2. Опубликовать настоящее постановление в информационном приложении к газете «Чулымская газета» «Районные вести» и разместить на официальном сайте администрации города Чулыма Чулымского района Новосибирской области - www.admchulym.ru;

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

Глава города Чулыма                                                              А.Н.Степанов

 

 

 

 

 

 

 

Кауфман

39-426

Приложение № 1

к постановлению

администрации города

Чулыма Чулымского района

Новосибирской области

                                                                                                                    от 03.04.2014          №  115

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»

1. Общие положения

   1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан» (далее муниципальная услуга) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.

   1.2. Муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.

   1.3. Муниципальная услуга предоставляется администрацией города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.

   1.4. Заявителями на предоставление муниципальной услуги выступают физические лица - физические лица -  граждане Российской Федерации, их представители, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом  (далее - заявитель).

   1.5. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги:

   1.5.1. Информация о месте нахождения, контактных телефонах и  адресах официальных интернет-сайтов органов и учреждений, участвующих в оказании муниципальной услуги:

   Местонахождение, контактный телефон и график работы органов и учреждений предоставляющих муниципальную услугу:

 

- Администрация города Чулыма Чулымского района Новосибирской области: 632551, Новосибирская область, город Чулым, ул. Трудовая, д. 1. 

Тел. (383-50) 36-426; факс (383-50) 22-287

 

Часы приёма заявителей:

- понедельник – четверг: с 9-00 до 16-00; перерыв на обед: 13.00 – 14.00;

- пятница: с 9-00 до 13-00;

- выходные дни – суббота, воскресенье.

 

Адрес официального интернет-сайта администрации: http:// www.admchulym.ru

Информация, размещаемая на официальном интернет-сайте и информационном стенде администрации, обновляется по мере ее изменения. Адрес электронной почты: chl_adm@mail.ru

- ГАУ НСО «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области» (при наличии на территории Чулымского района МФЦ или удаленного рабочего места).

   Оператор МФЦ осуществляет прием документов и консультацию о порядке предоставления муниципальной услуги в соответствии со следующим графиком:

понедельник       9.00 – 13.00, 14.00 – 18.00;

вторник               9.00 – 13.00, 14.00 – 18.00;

среда                            9.00 – 13.00, 14.00 – 18.00;

четверг                9.00 – 13.00, 14.00 – 18.00;

пятница               9.00 – 13.00, 14.00 – 18.00.

   Адреса официальных интернет-сайтов органов и учреждений, участвующих в оказании муниципальной услуги в качестве источников получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, или источников предоставления информации для проверки сведений, предоставляемых заявителями:

   - участие указанных органов и учреждений не требуется. 

   Информация, размещаемая на официальных интернет-сайтах и информационных стендах органов и учреждений, участвующих в оказании муниципальной услуги в качестве источников или посредников при получении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, или источников предоставления информации для проверки сведений, предоставляемых заявителями, обновляется по мере ее изменения.

   1.5.2. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- в структурных подразделениях администрации участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- посредством размещения на информационном стенде и официальном сайте администрации города Чулыма в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронного информирования;

- с использованием средств телефонной, почтовой связи, электронной связи.

   Для получения информации о муниципальной услуге, порядке предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заявители вправе обращаться:

- в устной форме лично, через представителя или по телефону;

- к специалисту администрации, участвующему в предоставлении муниципальной услуги;

- в письменной форме почтой;

- посредством электронной почты.

- через оператора МФЦ (при наличии на территории Чулымского района МФЦ или удаленного рабочего места).

   Информирование проводится в трех формах: устное, письменное и электронное.

   При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично или через представителей специалист устно информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании структурного подразделения, в которое поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

   Устное информирование обратившегося лица осуществляется специалистом не более 10 минут.

   В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, либо дополнительная информация от заявителя, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает обратившемуся лицу направить в администрацию обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для обратившегося лица время для устного информирования;

   Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

   Специалист, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.

   Письменный ответ на обращение подписывается главой города Чулыма Чулымского района Новосибирской области и содержит фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя и направляется по указанному заявителем почтовому адресу или по адресу электронной почты, если ответ по просьбе заявителя должен быть направлен в форме электронного документа.

   1.5.3. Информационные материалы, предназначенные для информирования заявителей о муниципальной услуге, размещаются на информационных стендах, расположенных в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним заявителей.

   Информационные стенды оборудуются визуальной текстовой информацией, содержащей справочные сведения для заявителей, перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и образцы из заполнения.

   Информационные материалы, размещаемые на информационных стендах, обновляются по мере изменения действующего законодательства, регулирующего предоставление муниципальной услуги, и справочных сведений.

   Также вся информация о муниципальной услуге и услугах, необходимых для получения муниципальной услуги доступна на Интернет-сайте администрации, Интернет-сайтах организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а так же в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) и обновляется по мере ее изменения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

   2.1. Наименование муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан». 

   2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация города Чулыма, непосредственно – ведущий специалист по работе с комиссиями и обращениями граждан администрации.

  Предоставление муниципальной услуги возможно на базе МФЦ в случае заключения соглашения между МФЦ и администрацией города Чулыма Чулымского района Новосибирской области (при наличии на территории Чулымского района МФЦ или удаленного рабочего места).

   Операторы МФЦ осуществляют прием, регистрацию, обработку заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и передачу данных документов в информационные системы, используемые для предоставления услуги, а так же получении от органа результата предоставления услуги для дальнейшей выдачи заявителю.

   Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные и муниципальные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.3. Описание результата предоставления услуги:

1) при принятии решения о предоставлении муниципальной услуги – письменный ответ заявителю на поставленный в письменном обращении вопрос. В случае личного приема по желанию заявителя ответ может быть предоставлен в устной форме;

2) в случаях, указанных в п. 2.8. настоящего административного регламента, орган, оказывающий услугу, оставляет  обращения заявителя без ответа;

3) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

4) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи администрация города вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

5) в случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства глава, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

6) в случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

   2.4. Срок  предоставления услуги - 30 календарных дней со дня регистрации надлежащим образом  оформленного заявления о предоставлении муниципальной услуги и в полном объеме прилагаемых к нему документов (по необходимости), соответствующих требованиям  законодательства  Российской Федерации.

   Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги — 2 (два) рабочих дня.

   2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:  

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

- Законом  РФ от 27.04.1993 N 4866-1  «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, № 46, ст. 4532);

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», 2003, № 202);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», N 95, 05.05.2006);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010, Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст.4179, Парламентская газета, Специальный выпуск, 03.08.2010);

- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» («Российская газета», № 75, 08.04.2011);

- Уставом города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.

   2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

   По выбору заявителя обращение и прилагаемые к нему документы представляются одним из следующих способов:

- непосредственно в администрацию города в бумажном виде;

- направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, в этом случае направляются копии документов, верность которых засвидетельствована в установленном законом порядке; подлинники документов не направляются;

- в форме электронного обращения или в сканированной форме, а также необходимый пакет документов (первичные или электронные копии документов, составленные на бумажных носителях) в электронной форме (в сканированной форме) направляется с использованием Единого портала либо регионального портала.

   При устном обращении (лично или по телефону) гражданина за информацией по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, специалист администрации осуществляет устное информирование (лично или по телефону) обратившегося за информацией гражданина.

   2.6.1. Для получения муниципальной услуги в отдел по взаимодействию с общественностью, заявителем предоставляются  следующие документы:

- обращение (примерная форма приведена в приложении № 1 к данному административному регламенту);

- документ, удостоверяющий личность заявителя (предъявляется для удостоверения личности при личном обращении).

   По желанию заявителя для получения муниципальной услуги заявителем дополнительно могут быть предоставлены иные документы, являющиеся, по мнению заявителя, существенными для получения муниципальной услуги.

   2.6.2. Документы и информация, запрашиваемые, в том числе в электронной форме по каналам межведомственного взаимодействия, находящиеся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления, либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, но которые заявитель может самостоятельно представить:

- отсутствуют.

2.6.3. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении услуги, за исключением документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента.

   2.6.4. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, документы, необходимые для получения данных услуг, а также документы, получаемые в результате оказания данных услуг, которые предоставляются заявителем:

- отсутствуют.

   2.6.5. Все документы подаются на русском языке, либо должны иметь заверенный в установленном законом порядке перевод на русский язык.

   2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренные действующим законодательством:

- отсутствуют.

   2.8. Орган, оказывающий услугу, отказывает заявителю в предоставлении услуги в случаях:

- подачи заявителем письменного заявления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

   2.9. Услуга оказывается бесплатно.

   2.10. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги - не более 30 (тридцати) минут.

   Время ожидания заявителя в очереди при получении результата оказания услуги - не более 30 (тридцати) минут.

   В соответствии с Концепцией снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 года № 1021-р, время ожидания заявителя в очереди должно быть сокращено к 2014 году до 15 (пятнадцати) минут.

   2.11. Регистрация обращения и прилагаемых к нему документов осуществляется:

- при подаче непосредственно в бумажном виде – в момент приема документов;

- при направлении обращения и документов заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении – в день получения письма;

- при направлении электронного обращения на оказание услуги с использованием Единого портала либо регионального портала – в день получения запроса.

   2.12. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах), которые включают в себя места для ожидания, и получения информации,  заполнения необходимых документов, приема заявителей и которые:

- соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, а также правилам противопожарной безопасности;

- оборудованы  доступными местами общего пользования (туалетами) и системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами.

   Вход в помещения должен быть оборудован пандусами и парапетами для беспрепятственного доступа лиц с ограниченными способностями здоровья, использующих кресла-коляски,  также должен быть обеспечен беспрепятственный доступ инвалидов с собаками-проводниками.

Присутственные места оборудуются:

- стендами с информацией для заявителей об услуге;

- вывесками с наименованием помещений у входа в каждое из помещений;

- средствами оказания первой медицинской помощи.

Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей;

- места для ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется, исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием;

- места для ожидания должны находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.

   Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма размещаются газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления муниципальной услуги.

   Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- визуальной текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах, обновляемой по мере изменения действующего законодательства, регулирующего предоставление муниципальной услуги, и изменения справочных сведений;

- стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

   Информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

   Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, в том числе  письменными принадлежностями.

   Требования к местам приема заявителей:

   Выделяются специальные помещения для приема заявителей - кабинеты для приема заявителей оборудуются вывесками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста;

- времени перерыва на обед.

   Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с печатающим устройством.

   Специалисты обеспечиваются личными и (или) настольными идентификационными карточками.

   Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.

   В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей одним специалистом не допускается.

   Требования к оформлению входа в здание.

   Вход в здание оборудуется вывеской, содержащей следующую информацию:

- наименование и место нахождения отдела, оказывающего услугу;

- режим работы;

- телефонный номер для справок.

   2.13. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

- возможность получения заявителем сведений о ходе рассмотрения обращения с помощью Единого портала и регионального портала;

- предоставление заявителю информации о сроках предоставления муниципальной услуги;

- пешеходная доступность от остановок общественного транспорта до здания, в котором оказывается услуга;

- наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, в информационных ресурсах администрации, на Едином портале, в средствах массовой информации, предоставление указанной информации по телефону муниципальными служащими;

- возможность подачи обращения в электронном виде с помощью Единого портала и регионального портала;

- наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляется прием документов от заявителей (их представителей), в целях соблюдения установленных административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;

- беспрепятственный доступ к месту предоставления муниципальной услуги для маломобильных групп населения, в том числе инвалидов;

- оказание сотрудниками администрации помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих  получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами;

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействия) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их представителям).

   2.14. Предоставление муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты возможно с 01.01.2013 года в случае наличия данной карты у заявителя и в случае предоставления государственной услуги через Единый портал либо региональный портал. Универсальная электронная карта используется для удостоверения прав пользователя на получение муниципальной услуги, в том числе для совершения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, юридически значимых действий в электронной форме.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

   3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация обращения;

- рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа;

- направление письменного ответа;

- проведение личного приема заявителей.

   3.2. Блок-схема предоставления муниципальной  услуги приводится в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

   3.3. Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации письменного обращения и представленных документов является поступление обращения и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в общий отдел администрации.

Подача заявления и документов может быть осуществлена через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) http://www.gosuslugi.ru, а так же  через оператора МФЦ (при наличии на территории Чулымского района МФЦ или удаленного рабочего места).

   3.3.1. Для получения услуги заявитель представляет в приемные дни в порядке живой очереди специалисту администрации обращение и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, или направляется заказным почтовым отправлением в администрацию с уведомлением о вручении, либо подаёт обращение и документы через сервис «Личный кабинет» на Едином портале, либо региональном портале.

Специалист по приему обращения, в ходе приема документов:

- устанавливает предмет обращения;

- устанавливает личность заявителя путем ознакомления с оригиналом документа, удостоверяющего личность, либо личность и полномочия представителя заявителя путем ознакомления с  оригиналом документа удостоверяющего личность и доверенностью (при обращении заявителя или его законного представителя на личный прием);

- принимает документы и выдаёт заявителю опись полученных документов.

   3.3.2. В случае направления заявителем обращения и пакета документов по почте в отдел по взаимодействию с общественностью города, оказывающий муниципальную услугу, специалист общего отдела регистрирует принятое обращение в системе. Оригинал заявления и пакет документов передаются на рассмотрение главе города.

   3.3.3. В случае направления обращения на оказание услуги и пакета документов в отдел по взаимодействию с общественностью, оказывающий услугу через Единый портал, либо региональный портал, обращение и пакет документов поступает в организационно – контрольный отдел отдел администрации.

   3.3.4. Глава города, рассмотрев поступившие обращение и пакет документов, определяет структурное подразделение администрации, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку ответа на обращение.

   Если в обращении содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких должностных лиц, обращение в виде копий одновременно направляется должностным лицам для рассмотрения вопросов в части их компетенции.

   Результатом исполнения административной процедуры является регистрация обращения и пакета представленных документов, а также определение структурного подразделения администрации (должностного лица), ответственного за рассмотрение представленных документов.

   Максимальный срок выполнения административной процедуры при направлении письменного обращения на рассмотрение главе, подготовки по нему поручения и направления его начальнику структурного подразделения составляет 3 (три) рабочих дня.

   3.4. Основанием для начала рассмотрения письменного обращения и подготовки ответа является поступление обращения и документов специалисту администрации города Чулыма (далее — специалист), ответственному за рассмотрение представленных документов

   При направлении заявителем документов, указанных в п. 2.6.1. данного административного регламента, в электронной форме (в сканированном виде), через Единый  портал либо региональный портал, специалист направляет в «Личный кабинет» заявителя сообщение о принятии и документов на рассмотрение.

   3.4.1. Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет подготовку письменного ответа. Если в обращении содержатся вопросы, которые не входят в компетенцию администрации, исполнитель в течение семи дней со дня регистрации направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о его переадресации.

   Если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, ответственный исполнитель структурного подразделения, указанного в резолюции главы первым, определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение, осуществляет контроль за полнотой подготовки материалов всеми соисполнителями, осуществляющими подготовку проекта письменного ответа заявителю.

   Письменный ответ заявителю на его обращение должен содержать полную информацию по всем вопросам, изложенным в обращении. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть исполнена, то указывается причина, по которой она не может быть удовлетворена.

   Проект письменного ответа, согласованный в установленном порядке, передается главе на подпись.

   Глава подписывает письменный ответ на обращение заявителя в течение 2 (двух) рабочих дней.

   После подписания главой ответ на обращение заявителя передается в общий отдел администрации для направления заявителю.

   Максимальный срок административного действия по подготовке проекта ответа на обращение – 15 рабочих дней.

   3.5. Основанием для начала административной процедуры направления заявителю письменного ответа на обращение является поступление в организационно – контрольный отдел администрации ответа на обращение, подписанного главой.

   Ответ на обращение регистрируется специалистом  в реестре исходящей корреспонденции (при регистрации ответа, отправленного в электронном виде , специалист делает отметку о том, что отчет отправлен в электронном виде). Подлинник обращения, резолюция должностного лица, копия ответа и материалы формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

   Специалист организационно - контрольного отдела в течение 2 (двух) рабочих дней направляет заявителю ответ на обращение.

   В случае если заявитель в обращении сделал указание о его желании лично забрать ответ, специалист общего отдела в день поступления в общий отдел ответа на обращение уведомляет заявителя способом, указанным в обращении, о необходимости в течение 30 календарных дней забрать указанный ответ в общем отделе администрации. Если заявитель не явился за ответом в установленный срок, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

   3.6. В случае личного обращения заявителя к должностному лицу администрации приём заявителей ведётся в соответствии с графиком личного приема должностного лица.

   Заявителю в ходе личного приема должностным лицом предоставляется возможность сделать устные заявления либо предоставить письменное обращение и документы по существу поставленных вопросов.

   Выслушав заявителя и рассмотрев представленные в ходе личного приема документы и материалы, должностное лицо в своей резолюции дает поручения исполнителю.

   Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается в устной форме в ходе личного приема, а должностное лицо, ведущее приём делает запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

   Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного должностного лица, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

   Максимальное время приема заявителя должностным лицом — 30 минут.

   Зарегистрированная карточка личного приема специалистом, ответственным за организацию личного приема заявителей, передается в течение одного дня в соответствии с поручением должностного лица исполнителю.

   Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет подготовку проекта письменного ответа.

   Должностное лицо, проводившее личный прием заявителей, подписывает ответ заявителю в течение трех дней.

  Письменный ответ направляется заявителю по почтовому адресу, указанному в обращении, в течение одного дня со дня подписания ответа. Ответ на обращение регистрируется в реестре исходящей корреспонденции организационно - контрольного отдела администрации города Чулыма.

   Карточка личного приема заявителя и копия ответа формируются в дело, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

    Результатом исполнения административной процедуры является подготовка устного или письменного ответ заявителю.

   В случае направления промежуточного ответа необходимо указать срок окончательного решения на обращение заявителя.

   Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1 (один) рабочий день в случае, если подготовка ответа не требует дополнительной проверки представленных заявителем сведений. При необходимости проверки представленных сведений максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 20 рабочих дней.

   3.7. Сформированные дела после направления ответа на обращение хранятся в текущем архиве должностных лиц, осуществляющих личный прием. По истечении пяти лет дела передаются на хранение в отдел архивной службы администрации.

   3.8. Информацию в свободном доступе о порядке получения услуги, в том числе в электронной форме, Заявитель может получить на Едином портале либо региональном портале.

   3.9. Подача заявителем обращения в электронной форме и приложения к нему иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется согласно инструкциям, размещённым на Едином портале, либо региональном портале.

   3.10. Сведения о ходе рассмотрения обращения  в электронной форме, заявитель может получить через сервис «Личный кабинет». Вход в сервис «Личный кабинет» осуществляется согласно указаниям, расположенным на Едином портале либо региональном портале.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением сотрудниками администрации положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений осуществляет глава города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.

   4.2. Текущий контроль, осуществляется путем проведения плановых (один раз в год) и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги по обращениям заявителей. Проверки проводятся на основании распоряжения главы города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.

4.3. Ответственность за предоставление муниципальной услуги возлагается на главу города Чулыма Чулымского района Новосибирской области, который непосредственно принимает решение по вопросам предоставления муниципальной услуги.

   4.4. Ответственность за неисполнение, ненадлежащее исполнение возложенных обязанностей по предоставлению муниципальной услуги возлагается на сотрудников администрации в соответствии с Федеральным законом от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» и Федеральным законом от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих

   5.1. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые такими лицами в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:

   1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

   2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

   3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;

   4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим административным регламентом, у заявителя;

   5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;

   6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом;

   7) отказ администрации, должностного лица администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

   5.2. Заявители вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые такими лицами в ходе предоставления муниципальной услуги (далее – жалоба) в письменной форме лично или направить жалобу по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта администрации, единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо регионального портала государственных и муниципальных услуг (54.gosuslugi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

   5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию. Заявители вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения:

- сотрудников Администрации  - заместителю главы;  

- должностных лиц Администрации - Главе;

- Главы - Губернатору Новосибирской области.

   5.3. Жалоба должна содержать:

   1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

   2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

   3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

  4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

   5) личную подпись заявителя и дату.

   5.4. При подаче жалобы заявитель вправе получить в администрации следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:

- о местонахождении администрации;

- сведения о режиме работы администрации;

- о графике приема заявителей заместителем главы администрации, главой города Чулыма;

- о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы;

- о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба в администрации;

- о сроке рассмотрения жалобы;

- о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).

   При подаче жалобы заявитель вправе получить в администрации  копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие) должностного лица администрации.

   5.5. Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации, должностного лица администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

   5.6. По результатам рассмотрения жалобы администрация принимает одно из следующих решений:

   1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом, а также в иных формах;

   2) отказывает в удовлетворении жалобы.

   5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

   5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

   5.9. Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется в течение семи дней со дня ее регистрации в администрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с одновременным письменным уведомлением заявителя, направившего жалобу, о переадресации жалобы, за исключением случая, если текст письменной жалобы не поддается прочтению.

   5.10. Обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

   Ответ на обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

   5.12. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении, о чем заявителю дается письменный ответ.

   5.13. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые такими лицами в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

   5.14. Заявители вправе обратиться с заявлением об оспаривании решения, действий (бездействия) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, в суд по месту его жительства или по месту нахождения администрации, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого оспаривается.

   5.15. Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:

- три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права.

   Пропущенный по уважительной причине срок подачи жалобы может быть восстановлен судом.

 

   5.16. Подсудность дела по соответствующей жалобе юридических лиц,  а также сроки обращения с жалобой в суд, определяются в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан»

ОБРАЗЕЦ

 

Главе города Чулыма

Чулымского района   

                                                                                 Новосибирской области 

                                                                                  _________________________  

                                                                             _________________________

_________________________

                                                                                     (Ф.И.О., адрес, № телефона обратившегося)

 

Заявление

Прошу Вас  рассмотреть мое обращение по вопросу 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(краткое изложение причины обращения)

        

Перечень прилагаемых документов: ________________________________________________________________________________________________________________________________________        

Ответ на обращение  прошу:

 выдать в органе, оказывающем муниципальную услугу, в течение 30 календарных дней с момента уведомления о результате оказания муниципальной услуги,

 направить по электронной почте;

 направить почтовым отправлением.

 

Дата обращения                                                     ____________________________ 

                                                                                                                                             (Ф.И.О., подпись обратившегося)

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан»

 

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги

 

 

Прием и регистрация обращения

 

Проведение личного приема

 

 

 

 

 

 

 

Рассмотрение исполнителем письменного обращения заявителя

 

 

 

 

Принятие решения по результатам рассмотрения обращения

 

 

 

 

Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги

 

Принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги

                           

 

 

 



 скачать  АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»



Все административные регламенты и стандарты предоставления госудрственных и муниципальных услуг
ИНФОРМАЦИЯ ПО ГО И ЧС
Набор абитуриентов в ВУЗы МЧС России
от 30.10.2017
Набор абитуриентов в ВУЗы МЧС России
подробнее →
ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ГО И ЧС →
ОБЪЯВЛЕНИЯ
Отопительный сезон
от 16.11.2017
Отопительный сезон
подробнее →
Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Коченевскому и Чулымскому районам информирует
от 14.11.2017
Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Коченевскому и Чулымскому районам информирует
подробнее →
уплата налогов
от 07.11.2017
уплата нологов
подробнее →
ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ →
НОВОСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ 22.08.2017 № 118-р О проведении акции «Всероссийский экологический субботник – «Зелёная Россия»
от 23.08.2017
РАСПОРЯЖЕНИЕ 22.08.2017 № 118-р О проведении акции «Всероссийский экологический субботник – «Зелёная Россия»
подробнее →
УТВЕРЖДЕНЫ ПРАВИЛА БЛАГОУСТРОЙСТВА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ЧУЛЫМА ЧУЛЫМСКОГО РАЙОНА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
от 22.08.2017
14.08.2017 года в ходе заседания комиссии, были рассмотрены и утверждены Правила благоустройства территории города Чулыма Чулымского района Новосибирской области.
подробнее →
Обсуждение проекта муниципальной программы Формирование современной городской среды на территории города Чулыма на 2018-2022 годы
от 07.08.2017
В рамках реализации приоритетного проекта "Формирование комфортной городской среды" утвержден график проведения общественных обсуждений проекта проекта муниципальной программы Формирование современной городской среды на территории города Чулыма на 2018-2022 годы
подробнее →
ВСЕ НОВОСТИ →
Интернет-приёмная
Административные регламенты  |  Формы обращений граждан  |  Результаты работы по обращениям граждан  |  Вопрос-ответ  |
Администрация    |    Интернет-приёмная    |    Совет депутатов    |    Муниципальные закупки и торги
     Сайт admchulym.ru является официальным сайтом Администрации города Чулым Чулымского района Новосибирской области и Совета депутатов
     Электронная почта chl_adm@mail.ru является официальной электронной почтой Администрации города Чулым Чулымского района Новосибирской области и Совета депутатов
     Все материалы сайта Администрации города Чулым Чулымского района Новосибирской области и Совета депутатов могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.
     Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет.
     Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник - admchulym.ru официальный сайт Администрации города Чулым Чулымского района Новосибирской области и Совета депутатов.
     Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Администрации города Чулым Чулымского района Новосибирской области и Совета депутатов не требуется.
Все разделы    |    Главная    |    Версия для слабовидящих    |    Законодательная карта сайта    |    ↑ Вверх ↑
Яндекс.Метрика
© 2013 - 2017  Муниципальное образование город Чулым Чулымского района Новосибирской области
   Сайт разработан в ООО КопыленКомпани